İade Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. ravenmox.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında cayma hakkınızı kullanabilir ve ürünleri iade edebilirsiniz.
1. Cayma Hakkı
Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
2. İade Şartları
- Ürün kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
- Fatura, iade edilecek ürünle birlikte gönderilmelidir.
- Hijyen nedeniyle kullanılmış tekstil ürünleri veya ambalajı açılmış dijital ürünler iade alınmaz.
3. İade Süreci
- İade talebinizi Siparişlerim sayfasın sipariş detayları alanındaki ÜRÜN VE ADETİ SEÇTİKTEN SONRA " İADE TALEP ET" BUTONUNA TIKLAYARAK başlatabilirsiniz. İadenizi hangi kargo firması ile ve KOD ile göndermeniz gerektiğini "İADE ÜRÜNLER" ALANINDAKİ DETAYDA görebilirsiniz.
- İade onayı sonrası ürün, belirtilen kargo firmasıyla karşı ödemeli olarak gönderilmelidir.
- İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün durumu kontrol edilir ve iade şartlarına uygunsa 5 iş günü</strong içinde ücret iadesi yapılır.
4. İade Kargo Ücreti
İade kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır. Ürünü, size iletilecek kargo firmasıyla göndermeniz gerekmektedir.
5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Kullanım hatası sonucu zarar görmüş ürünler
- Tek kullanımlık lisans, aktivasyon kodları veya açılmış dijital ürünler
- Hijyen kuralları gereği kullanılmış iç giyim ürünleri
6. Ücret İadesi
İade edilen ürün/ürünlerin bedeli, ödeme şeklinize uygun şekilde (kredi kartı, banka havalesi vs.) en geç 5 iş günü</strong içinde hesabınıza aktarılır. Bankanıza bağlı olarak bu sürede gecikme yaşanabilir.
7. İletişim
Tüm sorularınız için destek@ravenmox.com adresinden ulaşabilirsiniz.